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汽车服务营销的问题研究

发布时间:2022-09-09 21:43   来源:    作者:

汽车服务营销的问题研究

《中国科技经济新闻数据库 经济》2018年 第12月 01 | 仲崇阳 中国重汽集团济南卡车股份有限公司销售事业部,山东济南250100

摘 要:中国汽车消费市场的销量已经多年蝉联世界第一,但与此同时,也暴露出在高速增长的背后对于客户体验的管理存在很多不足,为了保证可持续发展,大多数汽车品牌都在进行服务营销策略的实践,理论的研究也不断深入,大多数都是针对如何基于大数据去做更精准的客户画像,但是最根本的方法论都是如何提供超出顾客期望的服务感知,提高客户满意度。而近几年客户满意度得分持续走低,随之而来的影响就是经销商盈利能力不断下滑。本论文以服务营销理论为基础,以国内汽车行业的服务营销为研究对象,分析服务营销在汽车行业内的特点,提出汽车服务营销中存在的问题,并提出相应的解决策略。

【分 类】 【经济】 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业供销管理
【关键词】
【出 处】 《中国科技经济新闻数据库 经济》2018年 第12月 01 36-37页 共2页
【收 录】 中文科技期刊数据库

【参考文献】
[1]高姗,毛寅.汽车服务营销的特点及营销策略研究[J].学理论,2009(20).[2]田光辉.汽车服务营销策略研究[J].四川职业技术学院学报,2010(02).[3]范建广.浅析汽车服务营销的实施策略[J].商场现代化,2010(06).

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